Terms of Service

Last Updated: October 12, 2021

By accessing or using the applications and services owned or operated by Tile, Inc., whether through our software app(s) or website (our "Services"), you are accepting and agreeing to be bound by the terms and conditions set forth below (these "Terms").

We may update these Terms from time to time, so please review them frequently. For Tile customers who accepted a version of this Agreement prior to modification, the revisions will become effective 30 days after posting on tile.com. Your continued use of Tile Services means you accept the changes. Once you accept a version of the Agreement, however, we will not enforce future material changes without your express agreement to them. If you are asked to accept material changes to this Agreement and you decline to do so, you may not be able to continue to use the Tile Services.

Because our Services continue to evolve, we may change or discontinue all or any part of the Services, including any features offered under our subscription and basic Services, at any time and without notice, in our sole discretion. For residents of certain countries, you agree to the arbitration agreement and class action waiver described in Section 23 to resolve disputes with Tile.

  1. License
  2. Subject to your compliance with these Terms, Tile grants you a limited non-exclusive, non-transferable license to download and install a copy of our Windows or mobile software app (the "App") on a single device that you own or control and to run such copy of the App and use our Services solely for your own personal non-commercial purposes. We reserve all rights in and to the App and Services not expressly granted to you under these Terms. You may not: (i) copy, modify or create derivative works based on the App or Services; (ii) distribute, transfer, sublicense, lend or rent the App to any third party; (iii) reverse engineer, decompile or disassemble the App; or (iv) make the functionality of the App or Services available to multiple users through any means.

  3. Downloading Our App
  4. When you download our App from the Apple App Store, Google Play or other app store or app distribution platform (an "App Store"), you acknowledge and agree that:

    • These Terms are concluded between us, and not with the App Store, and that we (not the App Store), are solely responsible for our App.

    • The App Store has no obligation to furnish any maintenance and support services with respect to our App or handle any warranty claims.

    • The App Store is not responsible for addressing any claims you have relating to our App, including product liability claims, consumer protection claims, intellectual property infringement claims, or any claim that our App fails to conform to any applicable legal or regulatory requirement.

    • The App Store is a third party beneficiary of these Terms and has the right to enforce these Terms against you (as it relates to your license of our App through their App Store). You must also comply with the App Store's terms of service when using our App.

  5. Creating an Account
  6. In order to use certain features of our Services, you must have an account with us. By creating an account, you represent that (a) all required information you provide is truthful and accurate; (b) you are of legal age to agree to these Terms; and (c) your use of our Services does not violate any applicable law or regulation or these Terms. You are responsible for maintaining the confidentiality of your password and for any and all use of your account. You should notify us immediately if you suspect any unauthorized use of your account or access to your password. You may not (a) use the account or username of any other user; (b) allow someone else to use your account or username; or (c) sell, lend, transfer, or otherwise share your account, temporarily or permanently, with someone else. If you violate these Terms, we reserve the right to issue you a warning, suspend or even terminate your account (along with your ability to access and use the Services).

  7. Payments
  8. We may allow you to purchase Tile hardware products ("Products") through our Services. We may also require that you purchase a subscription to use certain features of the Services or get certain benefits (a “Premium Membership”). By purchasing Products or a Premium Membership (each, a “Transaction”), you expressly authorize us (or our third-party payment processor) to charge you for such Transaction. We may ask you to provide additional information relevant to your Transaction, including your credit card number, the expiration date of your credit card and your email and postal addresses for billing and notification (such information, “Payment Information”). You represent and warrant that you have the legal right to use all payment methods represented by Payment Information that you provide us. You acknowledge and agree that we have no liability with respect to any act or omission by your payment provider. When you initiate a Transaction, you authorize us to provide your Payment Information to third parties so we can complete your Transaction and to charge your payment method for the type of Transaction you have selected (plus any applicable taxes and other charges). You may need to provide additional information to verify your identity before completing your Transaction (such information is included within the definition of Payment Information).

  9. Premium Membership
  10. If you purchase a Premium Membership, you will be charged a subscription fee, plus any applicable taxes and other charges (a “Subscription Fee”), at the beginning of your Premium Membership, and at the start of each billing period thereafter, at the then-current Subscription Fee. You may have the option to pay your Subscription Fee on a monthly basis (a “Monthly Subscription”), or on an annual basis (an “Annual Subscription”). If you have a Monthly Subscription, we (or our third-party payment processor) will automatically charge you each month on the anniversary of the commencement of your Monthly Subscription, using the Payment Information you have provided until you cancel your Monthly Subscription. If you have an Annual Subscription, we (or our third-party payment processor) will automatically charge you annually on the anniversary of the commencement of your Annual Subscription, using the Payment Information you have provided until you cancel your Annual Subscription. If you have an Annual Subscription, we will send you a reminder at least thirty (30) days prior to each renewal with the then-current Subscription Fee. We reserve the right to change our Subscription Fees for Monthly and Annual Subscriptions. We will provide you advance notice of any increase in the Subscription Fees applicable to your Premium Membership.

    You may change your Monthly Subscription to an Annual Subscription by contacting us via http://support.thetileapp.com, if you signed up on Tile.com, or via the applicable App Store where you downloaded the App, if you signed up through the App. If you change or upgrade your subscription, your billing date may also change. If you change from a Monthly Subscription to an Annual Subscription, on your next billing date, you will be charged the then-current Subscription Fee for an Annual Membership, and your Annual Subscription will renew on an annual basis. If the option to change from an Annual Subscription to a Monthly Subscription is available, and you change to a Monthly Subscription, at the next renewal date for your Annual Subscription, you will be charged the then-current Subscription Fee for a Monthly Membership, and your Monthly Subscription will renew on a Monthly basis. If you upgrade your subscription from a Tile Premium Subscription to a Tile Premium Protect subscription, you will be refunded a pro rata amount for remaining time (if any) on your existing Tile Premium Subscription and then be charged for the full annual Premium Protect Subscription. Your new Premium Protect Subscription will then automatically renew one year after the date of your upgrade.
    For important information about Tile’s Premium Protect Warranty Program, see Section 19 herein.

  11. Cancellation of a Premium Membership
  12. YOUR PURCHASE OF A PREMIUM MEMBERSHIP IS FINAL AND YOU WILL NOT BE ABLE TO CANCEL THE PURCHASE AND/OR RECEIVE A REFUND AT ANY TIME. But if something unexpected happens in the course of completing the Transaction for your purchase of a Premium Membership, we reserve the right to cancel your Transaction for any reason; if we cancel your Transaction we’ll refund any payment you have already remitted to us for such Transaction.

    Without limiting the foregoing, you may cancel your Premium Membership at any time, but please note that such cancellation will be effective at the end of the then-current Monthly or Annual Subscription period. If you signed up on Tile.com, you may cancel your Premium Membership by logging into your account at https://www.thetileapp.com/dashboard/premium and selecting “Cancel Subscription.” If you signed up through the App, you may cancel your Premium Membership via the applicable App Store where you downloaded the App. YOU WILL NOT RECEIVE A REFUND OF ANY PORTION OF THE SUBSCRIPTION FEE PAID FOR THE THEN CURRENT SUBSCRIPTION PERIOD AT THE TIME OF CANCELLATION. You will be responsible for all Subscription Fees (plus any applicable taxes and other charges) incurred for the then-current subscription period. If you cancel, your Premium Membership will continue until the end of your then-current subscription period and will then terminate without further charges.

  13. Free Trials
  14. We may offer you a free trial period at the start of your Premium Membership (a “Free Trial Period”). The Free Trial Period for your Premium Membership will last for the period of time specified when you signed up. When you try our Premium Membership through a Free Trial Period, you must create an account and provide your Payment Information. By accepting a Free Trial Period, you agree that, at the end of the Free Trial Period, you will be charged the then-current Subscription Fee for a Monthly or Annual Subscription, as specified in the offer for the Free Trial Period, and at the start of each subsequent billing period. You authorize us to charge you using the Payment Information you provided when you accepted the offer for the Free Trial Period. We may validate your Payment Information and the payment method you provided by requesting a temporary authorization to the financial institution that issued your payment method. If we determine that your Payment Information or payment method is invalid, we may revoke your Premium Membership and terminate your Free Trial Period. You may cancel your Premium Membership, as described in these Terms, at any time before the end of the Free Trial Period. You will not be charged a Subscription Fee after you cancel your Premium Membership.

    Please refer to our Privacy Policy (https://www.thetileapp.com/privacy-policy) for information on how we collect, use and disclose information from our users.

    You agree that Tile may collect and use technical data and related information—including but not limited to technical information about your device, system and application software—that is gathered periodically to facilitate the provision of software updates, product support, and other services to you (if any) related to the Tile products and Services. Tile may use this information to improve its products or to provide services or technologies to you.

    You acknowledge that Tile is not agreeing to maintain or store all technical data or information relating to your use of the Services and there are situations where such data or information may be lost or otherwise unrecoverable. For example, if you access the Tile Services through the Tile mobile app on your smartphone, the Location History for the Tiles you currently own may be lost if you lose your phone and cannot remember your password when you download the Tile mobile app on your new smartphone. Similarly, if you reset your password on the new smartphone the Location History of the Tiles you currently own will be reset.

  15. Alerts and Notification
  16. As part of the Services we provide, you may (if enabled) receive push notifications, text messages, alerts, emails, or other types of messages directly sent to you outside or inside the App ("Push Messages"). You have control over the Push Messages settings, and can opt in or out of these Push Messages through the Services (with the possible exception of infrequent, important service announcements and administrative messages). Please be aware that third party messaging fees may occur for some of the Push Messages depending on the message plan you have with your wireless carrier.

  17. Content You Provide
  18. You are responsible for the content, such as any text, images, and other material and information, that you upload or post on or through our Services (your "Content"), and its legality, reliability, and appropriateness. You should only upload or post Content that you create or have the right to use and publish. By uploading or posting your Content you give us the right and license to store, reproduce, modify, create derivative works of, publish, distribute, transfer, transmit, publicly display, publicly perform, and use your Content in connection with providing our Services. You agree that we can also make your Content available to other users of the Services, who may view and/or use your Content, subject to these Terms.

  19. Enforcement
  20. We have the right (but not the obligation) to review any or all portions of your Content and delete (or modify) any of your Content from our Services for any reason, including if we believe, in our sole judgment, your Content violates these Terms, or that we believe threatens the safety of, or harms any other person, or creates liability for us or any other person. We reserve the right (but have no obligation) to investigate and take appropriate action, including removing your Content from our Services (or modifying it), suspending or terminating your account and/or suspending or terminating the provision of our Services to you, and/or reporting you to law enforcement authorities, if you violate any provision of these Terms. In order to cooperate with governmental requests, subpoenas or court orders, to protect our systems, service providers, partners, and other users, or to ensure the integrity and operation of our business and systems, we may access and disclose any information or content we consider necessary or appropriate, including your account information (i.e. name, e-mail address, etc.), IP address and traffic information, usage history, your Content, and your conduct.

  21. General Prohibitions
  22. You agree not to do any of the following:

    • Use the Services or Content for any commercial purpose or for the benefit of any third party or in any manner not permitted by these Terms;

    • Use the Services to track the location of, or collect any personally identifiable information from, any other person without their express permission;

    • Intercept or "sniff" the communication packets between the Tile hardware and mobile devices or attempt to reverse engineer the Tile Bluetooth Low Energy profile or Tile protocol;

    • Access, tamper with, or use non-public areas of the Services, Tile's computer systems, or the technical delivery systems of Tile's providers;

    • Interfere with, or attempt to interfere with, the access of any user, host or network, including, without limitation, sending a virus, overloading, flooding, spamming, or mail-bombing the Services;

    • Attempt to access or search the Services or Content or download Content from the Services through the use of any tool, device or mechanism (including spiders, robots, crawlers, data mining tools or the like) other than the software and/or search agents provided by Tile or other generally available third party web browsers;

    • Submit or transmit any Content that: (i) infringes, misappropriates or violates a third party's patent, copyright, trademark, trade secret, moral rights or other intellectual property rights, or rights of publicity or privacy; (ii) violates, or encourages any conduct that would violate, any applicable law or regulation or would give rise to civil liability; (iii) is fraudulent, false, misleading or deceptive; (iv) is defamatory, obscene, pornographic, vulgar or offensive; (v) promotes discrimination, bigotry, racism, hatred, harassment or harm against any individual or group; (vi) is violent or threatening or promotes violence or actions that are threatening to any person or entity; or (vii) promotes illegal or harmful activities or substances;

    • Violate any applicable law or regulation, including by stalking , harassing , or tracking others for unlawful or criminal purposes.

    • Encourage or enable any other individual to do any of the foregoing.

    If you or someone using your Tile Account violates these rules and fails to remedy this violation after a warning, Tile may take action against you, including revoking access to certain or all Tile Products and Services or terminating your Tile Account as described in Section 17. In case of severe violations, Tile may take these actions without issuing a prior warning. When practical, Tile will notify you of the action it will take in response to violations of these rules or breach of this Agreement

    It is our policy to remove, or disable access to, material that infringes any copyright on our Services after we have been notified by the copyright owner or the copyright owner's legal agent. If you believe that your work has been copied and posted on through our Services in a way that constitutes copyright infringement, please provide our copyright agent with the following information:

    • an electronic or physical signature of the person authorized to act on behalf of the owner of the copyright interest;

    • an identification of the copyrighted work that you claim has been infringed;

    • a description of where the material that you claim is infringing is located on our Services;

    • your address, telephone number, and e-mail address;

    • a written statement by you that you have a good faith belief that the disputed use is not authorized by the copyright owner, its agent, or law;

    • a statement by you, made under penalty of perjury, that the above information in your notice is accurate and that you are the copyright owner or authorized to act on the copyright owner's behalf.

    Notice of claims of copyright infringement should be sent to our Copyright Agent either via email at [email protected] or by mail addressed to Copyright Agent, Tile, Inc., 2121 S. El Camino Real, Suite 900, San Mateo, CA 94403.

    Our Services may contain links to content or services provided by third parties ("Third Party Links"). These Third Party Links are not under our control, and we are not responsible for their content, services, performance, operation, availability, business practices or policies. We are providing these Third Party Links to you only as a convenience but we do not imply any endorsement or recommendation of their content or services, or of any association of us with such third parties. If you access any of these Third Party Links, you do this entirely at your own risk and any charges or obligations you incur in your dealings with these third parties, are your responsibility. The websites available through the Third Party Links are subject to their own terms and policies, including privacy and data gathering practices.

  23. Ownership
  24. You acknowledge that all intellectual property rights in our Products, App and Services, including the underlying software and technology and the information and content available on our Services, are owned by us and our suppliers (including other users), and are protected by law throughout the world. If you provide any suggestions, ideas, feedback, or recommendations to us regarding our Products, App or Services ("Feedback"), we may use this Feedback for any purpose and without any obligation to you. By providing us with Feedback, you give us a worldwide, perpetual, irrevocable, fully-paid and royalty-free license to use and exploit in any manner any and all Feedback.

  25. Updates
  26. Tile may allow or require you to download updates or patches onto your Tile device or Tile app. Certain updates may be required to continue use of Tile products and services. You consent to Tile automatically installing available updates to Tile products and services. Failure to install available updates may render Tile products and/or services unusable.

    Our Services continue to evolve as we look for ways to enhance how Tiles help people locate the things that matter to them most. We reserve the right to change and update the features of the Services we provide, including but not limited to those offered under our Premium Memberships. We will provide you with notice in the event of any material change or update. Your continued use of Tile Services means you accept the changes. If you have any issues or concerns with a change or update that you have received notice about, please contact us at [email protected].

  27. Termination
  28. You can terminate your account at any time by deactivating your account or by providing notice of termination to us. We reserve the right to terminate or suspend your account or your access to any or all portions of the Services at any time, for any reason, including your violation or breach of any provision in these Terms. Upon termination, all rights and licenses granted to you in these Terms immediately end. If your account or access to our Services is terminated or suspended because you violated these Terms, you will not be entitled to any refund of any fees or payments and you will have no further right to access any of the foregoing or your account.

  29. Tile Hardware Limited Warranty
  30. Tile may offer a warranty for your Product. For information about the warranty that may apply to your Product, and warranties related to a Premium Membership, please visit https://tileteam.zendesk.com/hc/en-us/articles/228014088-Warranty-Refund-and-Renewal-Policy-Other-Regions-U-S-.

    TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY LAW, ALL IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE WITH RESPECT TO THE PRODUCTS ARE LIMITED TO THE DURATION OF THE APPLICABLE EXPRESS WARRANTY. ALL OTHER EXPRESS OR IMPLIED CONDITIONS, REPRESENTATIONS AND WARRANTIES, INCLUDING ANY IMPLIED WARRANTY OF NON-INFRINGEMENT, ARE DISCLAIMED TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY LAW. Some jurisdictions do not allow limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation may not apply to you. This warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights which vary by jurisdiction and which are not varied by this clause to the extent to do so would breach such applicable law.

  1. Tile Basic & Premium Protect Warranty Terms & Conditions
  2. In addition to Tile’s Hardware Warranty, Tile is pleased to offer a separate Product Warranty program. Tile warrants that if your Tile Product (“Product”) is unable to locate and aid in the recovery of your personal item(s) protected with the Product, You may receive a one-time reimbursement for the purchase price of your personal item up to your warranty limit (“Product Warranty”).

    Important details about the Product Warranty program can be found at https://www.xcover.com/en/pds/tile_warranty/ and are incorporated herein by this reference. Please review these terms and conditions carefully to make sure You’re able to take full advantage of any Product Warranty benefits made available to You.

    1. Types of Product Warranties

      Tile is pleased to partner with Cover Genius Warranty Services LLC (“Cover Genius” - “Tile Product Warranty Partner”) to offer you two (2) tiers of Tile Product Warranties:

      1. Basic Product Warranty: This one (1) year Basic Product Warranty comes with every Tile Product You activate on or after September 20, 2020. Upon registration of that Tile Product for Basic Product Warranty protection, and in accordance with these terms and conditions, You can be reimbursed up to twenty-five dollars ($25) if the Tile Product is unable to locate and aid in the recovery of Your Tile protected items for a period of one (1) year from the time of the registration date of the Tile Product(s) and eligible protected item(s) registration.

      2. Premium Protect Product Warranty (Premium Protect): You can choose to purchase a Premium Protect subscription, which comes with up to one thousand dollars ($1,000) of reimbursement if the Tile Product is unable to locate and aid in the recovery of Your Tile protected items, in accordance with the terms and conditions referenced below.

    2. Requirements To Obtain Basic And Premium Protect Product Warranty Protection:

      1. Product Warranty Requirements and Details

        Reimbursement via Tile’s Basic or Premium Protect Product Warranties is open to residents of the United States only and requires the following:

        • Your acceptance of the Tile Basic or Premium Product Warranty, Tile’s Terms of Service and Tile’s Privacy Policy;
        • For Basic Warranty protection, you must initially activate your eligible Tile Product on or after September 20, 2020. For Premium Protect, your Product Warranty will commence upon protected item registration (described below);
        • You must register your eligible protected items within the Tile App. For Basic Warranty protection, you must register your Tile Product(s) and eligible protected item(s) within thirty (30) days of initial Tile activation in the Tile app. See important Exclusions, Conditions and Limitations applicable to Basic and Premium Protect Product Warranties below;
        • Compliance with Tile’s Terms of Service and the provision of truthful and accurate information in connection with Tile registration and throughout the claims process (see Registration Details and How to Make a Claim sections);
        • Consent to share relevant information with Tile and Tile’s Product Warranty Partner, Cover Genius Warranty Services LLC, solely for purposes of Product Warranty administration and fulfillment.
        • Compliance with applicable waiting periods and, if applicable, claim submission within sixty (60) days of Your Tile Product being last seen on the Tile Network (See Waiting Period details below);
        • Premium Protect warranty coverage requires that you purchase Tile Premium Protect Subscription.
      2. Registration Details

        To obtain the benefit of one of the Tile’s Product Warranties, you must register your protected items for your applicable Tile Product Warranty within the Tile app. When registering your protected item for your Product Warranty, you will be asked to submit the following information:

        • A picture of your registered protected item with your Tile Product attached. The Tile Product protecting your item must be visible in the photo;
        • Purchase price of the protected item; and
        • Brand and manufacturer (or make/model) of the protected item

        All of the foregoing information must be provided in order to be eligible for reimbursement.

        The registration information you submit, along with your email address, Tile activation and Product Warranty registration dates, hashed (obfuscated) Tile ID, Tile make and model, Product Warranty tier (Basic or Premium Protect) and last time seen on network will be transferred to Tile’s Product Warranty Partner for purposes only of establishing, administering and fulfilling Your Product Warranty. Please review Cover Genius’ privacy policy available at https://www.covergenius.com/privacy-policy for additional details. No item location will be shared and the information will not be sold or used for any purpose other than Product Warranty administration and fulfillment.

    3. How to Make A Claim

      If the Tile Product is unable to locate and aid in the recovery of your Tile Product protected registered item, Tile will reimburse you for it, in accordance with these terms and conditions.

      1. Waiting Periods/Time Limitations
      2. There are a few waiting periods and time limitations you need to be aware of:

        • You can begin making Product Warranty claims thirty (30) days after your very first protected item registration with either Tile’s Basic or Premium Protect Product Warranty.
        • You will need to wait seven (7) days to finalize your claim for reimbursement. This waiting period is meant to give you time to recover the item if possible. If, after the seven (7) day period your Tile hasn’t located your item, Tile will send you an email with a link to finalize your claim for reimbursement.
        • If your protected item hasn’t been seen on the Tile network for at least seven (7) days at the time of claim submission, you can submit your Product Warranty claim straight away so long as you make your Product Warranty claim within sixty (60) days of the last time your protected item was seen on the Tile network. This time limitation is in place to make sure your Tile has an operational battery and proper permissions set to enable the network to work properly. Before claim payment is processed, a historical review of the Tile Product activity prior to the loss date must satisfactorily confirm that the Tile Product was in working order prior to your personal item being marked as lost. There are a few things you can do to make sure your Tile is enabled properly:
          • For Tiles with replaceable batteries, make sure your Tile’s battery is changed at least once per year. It’s also a good practice to check the Tile app periodically to check for low battery alerts;
          • On iOS, make sure your location permissions for Tile are set to “Always Allow” and that Bluetooth and precise location permissions are also enabled for the Tile app; and
          • On Android, make sure your Location Permissions for Tile are set to "Allow all the Time" and that Bluetooth is enabled on your device.

      3. Product Warranty Claim Submission
      4. Once any applicable waiting periods/time limitations are complied with and assuming Your Tile hasn’t located your eligible protected item, you can make your Product Warranty claim!

        Submitting your claim is easy. To make your Product Warranty claim, you will need to provide a few additional details to Tile and/or Tile’s Product Warranty Partner (Cover Genius Warranty Services LLC):

        • Mailing address;
        • Phone number;
        • First and last name;
        • Payment method for payout; and
        • Information reasonably needed to detect and prevent fraud, including proof of protected item value

        This information may be transferred among and between Tile and Tile’s Product Warranty Partner for purposes of administering Your Product Warranty product. Note that Tile and its Product Warranty Partner may also share customer service tickets amongst themselves to most efficiently administer Your Product Warranty and address your questions. But as before, none of this information will ever be sold or used for any purpose other than Product Warranty administration and fulfillment.

      5. Claim Processing and Payment
      6. Once you’ve successfully provided information required to process your Product Warranty claim, Tile and Tile’s Product Warranty Partner will review the information submitted in accordance with these terms and conditions. Once confirmed and absent evidence of fraud, your reimbursement payment (up to your applicable Product Warranty limit) will be issued on average within seven (7) days of claim submission. You can check on the status of your claim at a personal link that will be made available after your claim is initiated or at www.xcover.com.

    4. Conditions, Limitations and Exclusions

      1. Exclusions
      2. The following personal items are not eligible for reimbursement:

        • Illegal items, including illegal drug paraphernalia;
        • Prescription and non-prescription drugs and related paraphernalia;
        • Controlled substances;
        • Alcohol;
        • Firearms, explosives;
        • Money, currency, monetary instruments, securities and commercial papers;
        • Antiques, Jewelry (including Watches), fine art;
        • Motor vehicles, ATVs;
        • Contents of bags and wallets;
        • Living things, including people, plants and pets;
        • Drones; and
        • Products not retrievable in water over 2 feet in depth.

      3. Denial of Claims, Termination
      4. Tile and its Product Warranty Partner reserve the right to deny Product Warranty claims in their entirety if they find a reasonable likelihood of fraud or abuse, failure to abide by these terms and conditions or Tile’s Terms of Service and/or submission of false or misleading information, as determined by Tile and/or its Product Warranty Partner in their sole discretion. Upon a reasonable finding of fraud and/or abuse, submission of false information or failure to comply with these terms and conditions and/or Tile’s Terms of Service, Tile and its Product Warranty Partner reserve the right to terminate your Product Warranty in its entirety (Termination for Cause). If your Product Warranty is Terminated for Cause, you will not be entitled to a refund for any monies paid to Tile and/or Tile’s authorized sellers.

      5. Additional Conditions & Limitations
      6. The Basic and Premium Protect Product Warranties do not cover:

        • Bodily injury or property damage liability, medical payments, physical damage, for any person, pet or animal;
        • Your obligations, liabilities or claims arising from any dishonest, fraudulent, criminal or illegal act;
        • Any indirect or incidental damages arising from use of its services and/or Your Tile Products;
        • Any and all activity occurring prior to the effective date of Your Product Warranty or after expiration date of Your Product Warranty. For the avoidance of doubt, Your Tile Basic Product Warranty expires one (1) year after protected item registration or once the $25 Warranty reimbursement limit has been paid out. Your Premium Protect Product Warranty expires once Your Premium Protect subscription is terminated and/or when the annual up to $1,000 Product Warranty reimbursement limit has been paid out;
        • Claims arising from an unfair sales practice or any similar law governing the relationship between You and the authorized seller of the Tile Product;
        • Obligations and liabilities which may arise by virtue of misrepresentations made during the sale by You made during the sale of the Tile Product;
        • Any Tiles purchased through an unauthorized reseller. For a list of Tile authorized sellers, go to https://www.thetileapp.com/store-locator. Similarly, the Premium Protect Product Warranty must be purchased directly from Tile, Inc., the sole authorized seller of the Tile Premium Protect Product Warranty.

    In addition, Tile’s Product Warranties apply only to the intended use of the Tile Product. The Product Warranties do not apply to damage to the Tile Product or Your protected personal item caused by accident, abuse, misuse, use for any purpose other than its intended purpose, acts of God, or any alteration or modification of the Tile Product. The purpose of the Product Warranty program is to ensure the quality of the manufacture and design of your Tile Product and Tile’s services related to your Tile Product.

    Proof of value and other reasonable information to detect and prevent fraud may be required. Such information, if requested, must be provided to the satisfaction of Tile and/or its Product Warranty Partner in their sole discretion to qualify for reimbursement.

    Limit one (1) Product Warranty claim per Tile Product. If, after your Product Warranty claim is paid, you recover your previously lost protected item, Tile reserves the right to require that you repay the Product Warranty claim amount paid.

    Tile may change or discontinue all or part of the Basic or Premium Protect Product Warranty Products at any time and without notice, in its sole discretion. If Tile discontinues the Premium Protect Product Warranty during Your Product Warranty term, Tile will provide a pro-rata refund for your active subscription. No reimbursements or refunds will be available for discontinuance of the Basic Product Warranty.

    As of the date of these terms and conditions, only residents of the United States are eligible for Tile Product Warranties. Tile will be able to extend the benefit of Tile Product Warranties to residents of other countries in the near future. Please see Tile.com for available jurisdictions.

    LEGAL RIGHTS NOTICE: THIS EXTENDED PRODUCT WARRANTY SETS OUT THE FULL EXTENT OF TILE’S RESPONSIBILITIES, AND THE EXCLUSIVE REMEDY REGARDING THE TILE PRODUCT WARRANTY PRODUCTS. ALL IMPLIED WARRANTIES, INCLUDING WITHOUT LIMITATION, IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, ARE LIMITED TO THE DURATION OF THIS PRODUCT WARRANTY. TILE SHALL NOT BE LIABLE FOR SPECIAL, INDIRECT, INCIDENTAL, PUNITIVE OR CONSEQUENTIAL DAMAGES (INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, DAMAGES FOR LOSS OF BUSINESS PROFITS, BUSINESS INTERRUPTION, EXPENSES ARISING OUT OF THIRD PARTY CLAIMS, INCONVENIENCE, OR ANY OTHER LOSS), WHETHER OR NOT CAUSED BY OR RESULTING FROM BREACH OF CONTRACT, NEGLIGENCE, OR OTHER WRONGFUL ACT OR OMISSION, EVEN IF IT HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. TILE DOES NOT AUTHORIZE ANY PERSON, ENTITY OR FACILITY TO CREATE FOR IT ANY OTHER WARRANTY OBLIGATION OR LIABILITY IN CONNECTION WITH THIS PRODUCT. SOME STATES DO NOT ALLOW LIMITATIONS ON HOW LONG AN IMPLIED WARRANTY LASTS, SO THE ABOVE LIMITATIONS MAY NOT APPLY TO YOU. IN ADDITION, SOME STATES DO NOT ALLOW THE EXCLUSION OR LIMITATION OF INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, SO THE ABOVE LIMITATIONS OR EXCLUSIONS MAY NOT APPLY TO YOU. THIS PRODUCT WARRANTY GIVES YOU SPECIFIC LEGAL RIGHTS, AND YOU MAY ALSO HAVE OTHER RIGHTS THAT VARY FROM STATE TO STATE.

  3. Disclaimer of Warranty for App and Services
  4. We will use reasonable efforts to correct any discovered defects in the App or Services. However, to the maximum extent permitted by applicable law, your access to and use of our App and Services is at your own risk. We are not responsible for the content provided by, or the conduct of, any user and you bear the entire risk of using the App and Services and any interactions with other users. Our App and Services are provided on an "AS IS" and "AS AVAILABLE" basis and, to the maximum extent permitted by applicable law, we do not represent, warrant, or guarantee that the App and Services will be provided uninterrupted, error-free, virus-free, or that defects will be corrected. TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, WE DISCLAIM ALL WARRANTIES REGARDING THE APP AND SERVICES, WHETHER EXPRESS, IMPLIED, OR STATUTORY, INCLUDING THE WARRANTIES OF TITLE, MERCHANTABILITY, FITNESS FOR ANY PARTICULAR PURPOSE, OR NON-INFRINGEMENT. IMPORTANT: WITHOUT LIMITING THE FOREGOING, THE APP AND THE SERVICES ARE DESIGNED SOLELY TO HELP YOU LOCATE YOUR LOST PERSONAL ITEMS (SUCH AS KEYS, WALLETS, AND BACKPACKS) WITHIN A CLOSE PROXIMITY. THEY ARE NOT DESIGNED NOR DO THEY PROVIDE ANY REAL-TIME TRACKING CAPABILITIES. WE DISCLAIM ANY LIABILITY RESULTING FROM ANY USE OF THE APP AND/OR THE SERVICES FOR ANY PURPOSE OTHER THAN THEIR INTENDED DESIGN. If applicable law requires any warranties with respect to our App or Services, all such warranties are limited in duration to the longer of thirty (30) days from the date of your first use or the minimum duration allowed by law.

  5. Limitation of Liability
  6. EXCEPT TO THE EXTENT REQUIRED BY LAW, WE WILL NOT BE RESPONSIBLE FOR ANY LOST PROFITS, REVENUES, OR DATA, COST OF SUBSTITUTE GOODS OR SERVICES, OR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, EXEMPLARY, OR PUNITIVE DAMAGES, HOWEVER CAUSED AND REGARDLESS OF THE THEORY OF LIABILITY, RELATED TO OR ARISING OUT OF THESE TERMS OR YOUR USE OF THE PRODUCTS, APP OR SERVICE, EVEN IF WE HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. TO THE EXTENT PERMITTED BY LAW, OUR TOTAL LIABILITY FOR ANY CLAIM RELATED TO OR ARISING OUT OF THESE TERMS OR YOUR USE OF THE PRODUCTS, APP OR SERVICE, IS LIMITED TO (A) THE AMOUNT YOU HAVE PAID TO TILE FOR THE PRODUCT GIVING RISE TO THE CLAIM, (B) THE AMOUNT YOU HAVE PAID TO TILE FOR YOUR PREMIUM MEMBERSHIP GIVING RISE TO THE CLAIM IN THE 12 MONTHS BEFORE THE CLAIM AROSE, OR (C) FIFTY DOLLARS ($50) IF YOU HAVE NOT HAD ANY PAYMENT OBLIGATIONS TO TILE, AS APPLICABLE.

  7. Exclusions
  8. Some jurisdictions do not allow the exclusion of certain warranties or the exclusion or limitation of liability for consequential or incidental damages, so the above exclusions or limitations may not apply to you. For instance, certain legislation in Australia provides consumer guarantees or impose obligations on Tile which cannot be excluded, restricted or modified, or only to a limited extent. These Terms of Service are subject to such legislation, including without limitation the Australian Consumer Law, as set out in Schedule 2 of the Competition and Consumer Act 2010.

  9. General Provisions
  10. These Terms constitute the entire agreement between us with respect to the subject matter and supersede any prior understandings and agreements. These Terms will be governed by and construed in accordance with the laws of the State of California, without regard to or application of conflicts of law rules or principles. The exclusive jurisdiction for all disputes, claims or controversies arising out of or relating to these Terms or the breach, termination, enforcement, interpretation or validity thereof or the use of the Services or Content will be the state and federal courts located in the Northern District of California and you and Tile each waive any objection to jurisdiction and venue in such courts. If any part of these Terms is determined to be invalid or unenforceable by a court of competent jurisdiction, that provision will be enforced to the maximum extent permissible and the remaining provisions of these Terms will remain in full force and effect.

  11. Third Party Trademarks
  12. Apple and the Apple logo are trademarks of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries. App Store is a service mark of Apple Inc. Google Play, the Google Play logo, and Android are trademarks of Google Inc. The Bluetooth® word mark and logos are registered trademarks owned by Bluetooth SIG, Inc. and any use of such marks by Tile, Inc. is under license. All other trademarks and trade names are properties of their respective owners.

  13. Dispute Resolution by Binding Arbitration
  14. THIS SECTION APPLIES TO ALL CONSUMERS WHO ACCEPT THE TERMS OF THIS AGREEMENT. IT EXCLUDES RESIDENTS OF QUEBEC, RUSSIA, SWITZERLAND, BRAZIL, MEXICO, THE MEMBER STATES OF THE EEA, AND THE REPUBLIC OF KOREA BRINGING CLAIMS OUTSIDE OF THE UNITED STATES. BY ACCEPTING THE TERMS OF THIS AGREEMENT, YOU AND TILE EXPRESSLY WAIVE THE RIGHT TO A TRIAL BY JURY AND THE RIGHT TO PARTICIPATE IN A CLASS ACTION.

    This Section offers a streamlined way to resolve disputes between us if they arise. Most of your concerns can be resolved quickly and satisfactorily by contacting Tile customer care. If Tile cannot resolve your concern, you and Tile agree to be bound by the procedure in this Section to resolve disputes between us.

    This Section is an agreement between you and TIle, and applies to our respective agents, employees, subsidiaries, predecessors, successors, beneficiaries and assigns. This agreement to arbitrate evidences a transaction in interstate commerce, and thus the Federal Arbitration Act governs the interpretation and enforcement of this Section. This Section shall be interpreted broadly and shall survive termination of this Agreement.

    A. Claims Covered by Arbitration

    All disputes, claims or controversies arising out of or relating to this Agreement, any Tile product or service and its marketing, or the relationship between you and Tile ("Disputes") shall be determined exclusively by binding arbitration. This includes claims that accrued before you entered into this Agreement. The only Disputes not covered by this Section are claims (i) regarding the infringement, protection or validity of your, Tile’s or Tile’s licensors' trade secrets or copyright, trademark or patent rights; (ii) if you reside in Australia, to enforce a statutory consumer right under Australia consumer law; and (iii) brought in small claims court.

    B. Informal Negotiations

    You and Tile shall first attempt to resolve any Dispute informally for at least 30 days before initiating arbitration. The informal negotiations commence upon receipt of written notice from one person to the other ("Notice of Dispute"). The Notice of Dispute must: (a) include the full name and contact information of the complaining party; (b) describe the nature and basis of the claim or dispute; and (c) set forth the specific relief sought. Tile will send its Notice of Dispute to your billing or email address. You will send your Notice of Dispute to: Tile Inc, 1900 South Norfolk Street, Suite 310, San Mateo CA 94403, ATTENTION: Legal Department.

    C. Binding Arbitration

    If you and Tile cannot resolve a Dispute informally, you or Tile may elect to have the Dispute finally and exclusively resolved by binding arbitration. Any election to arbitrate by one party shall be final and binding on the other. The arbitration shall be administered by the American Arbitration Association ("AAA") under its Commercial Arbitration Rules and, where appropriate, the AAA's Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes ("AAA Consumer Rules"), both of which are available at the AAA website www.adr.org. Your arbitration fees and your share of arbitrator compensation shall be governed by the AAA Rules and, where appropriate, limited by the AAA Consumer Rules. If such costs are determined by the arbitrator to be excessive, or if you send Tile a notice to the Notice of Dispute address above indicating that you are unable to pay the fees required to initiate an arbitration, Tile will pay all arbitration fees and expenses. The arbitration may be conducted in person, through the submission of documents, by phone or online. The arbitrator shall make a decision in writing, and shall provide a statement of reasons if requested by either party. The arbitrator must follow applicable law, and any award may be challenged if the arbitrator fails to do so. You and Tile may litigate in court to compel arbitration, to stay proceedings pending arbitration, or to confirm, modify, vacate or enter judgment on the award entered by the arbitrator.

    D. Limitations

    YOU AND TILE AGREE THAT EACH MAY BRING CLAIMS AGAINST THE OTHER ONLY IN YOUR OR ITS INDIVIDUAL CAPACITY, AND NOT AS A PLAINTIFF OR CLASS MEMBER IN ANY PURPORTED CLASS OR REPRESENTATIVE PROCEEDING. The arbitrator shall not consolidate another person's claims with your claims, and shall not preside over any type of representative or class proceeding. The arbitrator may award declaratory or injunctive relief only in favor of the individual party seeking relief and only to the extent necessary to provide relief warranted by that party's individual claim. If this specific subsection is found to be unenforceable, then the entirety of this agreement to arbitrate shall be null and void.

    E. Location

    If you live in the United States, arbitration will take place at any reasonable location convenient for you. For residents outside the United States, arbitration shall be initiated in the County of San Mateo, State of California, United States of America, and you and Tile agree to submit to the personal jurisdiction of that court, in order to compel arbitration, to stay proceeding pending arbitration, or to confirm, modify, vacate or enter judgment on the award entered by the arbitrator.

    F. Recovery

    If the arbitrator rules in your favor on the merits of any claim you bring against Tile and issues you an award that is greater in monetary value than Tile's last written settlement offer made before Tile makes its final written submissions to the arbitrator, then Tile will:

    1. Pay you 150% of your arbitration award, up to $5,000 USD over and above your arbitration award; and
    2. Reimburse the arbitration fees that you paid to the AAA.

    G. Changes to this Arbitration Agreement

    Tile will not enforce material changes to this section in the future unless you expressly agree to them.

  15. Contacting Us
  16. If you have any questions about these Terms, please contact us at [email protected].

Términos de servicio

Última actualización: 12 de octubre de 2021

Al acceder o utilizar las aplicaciones y los servicios que posee u opera Tile, Inc., ya sea a través de nuestras aplicaciones de software o sitio web (nuestros «Servicios»), usted acepta y se compromete a respetar los términos y condiciones establecidos a continuación (estos «Términos»).

Podemos modificar los Términos en cualquier momento, a nuestro exclusivo criterio. A menos que se indique lo contrario, si continúa utilizando los Servicios después de notificarle que los Términos han sido modificados, usted acepta estar sujeto a los nuevos Términos. Si no está de acuerdo con los Términos modificados, entonces ya no podrá utilizar los Servicios.

Debido a que nuestros Servicios están en permanente evolución, podemos cambiar o interrumpir la totalidad o parte de ellos, en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestro exclusivo criterio. Para los residentes de ciertos países, los usuarios aceptan el acuerdo de arbitraje y la renuncia a una demanda colectiva, según lo descrito en la Sección 23 para resolver disputas con Tile.

  1. Licencia
  2. Sujeto al cumplimiento por su parte de estos Términos, Tile le otorga una licencia limitada no exclusiva e intransferible para descargar e instalar una copia de nuestra aplicación de software (la "Aplicación") en un único dispositivo que posea o controle, y para ejecutar dicha copia de la Aplicación y utilizar nuestros Servicios únicamente para sus propios fines personales no comerciales. Nos reservamos todos los derechos sobre la Aplicación y los Servicios que no se le otorguen expresamente en estos Términos. Usted no puede: (i) copiar, modificar ni crear trabajos derivados de la Aplicación ni de los Servicios; (ii) distribuir, transferir, otorgar sublicencia, prestar ni alquilar la Aplicación a terceros; (iii) realizar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar la Aplicación, ni (iv) poner la funcionalidad de la Aplicación ni de los Servicios a disposición de varios usuarios a través de ningún medio.

  3. Cómo descargar nuestra aplicación
  4. Cuando descarga nuestra Aplicación de la App Store de Apple, Google Play u otra tienda o plataforma de distribución de aplicaciones (una «App Store»), acepta y presta su acuerdo a lo siguiente:

    • Estos Términos se establecen entre usted y nosotros, y no con la App Store; y nosotros (no la App Store) somos los únicos responsables de nuestra aplicación.

    • La App Store no tiene obligación de suministrar ningún servicio de mantenimiento y asistencia para nuestra aplicación ni de manejar los reclamos por garantía.

    • La App Store no se hace responsable de responder a ningún reclamo relacionado con nuestra aplicación, incluidos los reclamos por responsabilidad del producto, reclamos relacionados con la protección del consumidor, reclamos por infracciones de la propiedad intelectual o cualquier reclamo en relación a que nuestra aplicación no cumple con los requisitos legales o reglamentarios aplicables.

    • La App Store es un tercero beneficiario de estos Términos y tiene el derecho de exigirle su cumplimiento (en lo que se refiere a la licencia de nuestra aplicación que le otorgamos a través de la App Store). También debe cumplir con los términos de servicio que establece la App Store cuando utilice nuestra Aplicación.

  5. Cómo crear una cuenta
  6. Para utilizar ciertas prestaciones de nuestros Servicios, debe tener una cuenta con nosotros. Al crear una cuenta, usted declara que: (a) toda la información obligatoria que proporciona es veraz y precisa; (b) es mayor de edad y, por tanto, puede aceptar estos Términos; (c) el uso que hará de nuestros Servicios no viola ninguna ley, reglamentación aplicable ni estos Términos. Usted es responsable de preservar la confidencialidad de su contraseña y de todo uso que haga de su cuenta. Debe notificarnos de inmediato si sospecha que se ha hecho un uso no autorizado de su cuenta o se accedió ilegalmente a su contraseña. Usted no puede: (a) usar la cuenta ni el nombre de usuario de ningún otro usuario; (b) permitir que otra persona use su cuenta ni su nombre de usuario; (c) vender, prestar, transferir ni compartir su cuenta, de forma temporal ni permanente, con otra persona. Si incumple estos Términos, nos reservamos el derecho de formularle una advertencia, suspender o incluso cancelar su cuenta (junto con su capacidad de acceder y usar los Servicios).

  7. Pagos
  8. Podemos permitirle comprar productos de hardware Tile ("Productos") a través de nuestros Servicios. También podemos solicitarle que compre una suscripción para usar ciertas funciones de los Servicios (una "Membresía Premium"). Mediante la compra de Productos o de una Membresía Premium (cada una, una "Transacción"), usted nos autoriza expresamente (o a nuestro procesador tercerizado de pagos) a cobrar dicha transacción. Podemos pedirle que brinde información adicional relevante sobre su Transacción, como su número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito, su correo electrónico y su dirección postal para facturación y notificaciones (dicha información se denominará "Información de pago"). Usted declara y garantiza que tiene el derecho legal de utilizar todos los métodos de pago declarados en la Información de pago que nos proporcione. Además, reconoce y acepta que no tenemos responsabilidad alguna respecto de ningún acto u omisión de su proveedor de servicios de pago. Al iniciar una Transacción, nos autoriza a proporcionar su Información de pago a terceros para poder completar su Transacción y a hacer un cargo a su método de pago por el tipo de Transacción que haya seleccionado (además de otros cargos e impuestos aplicables). Es posible que tenga que proporcionar información adicional para verificar su identidad antes de completar su Transacción (dicha información se incluye en la definición de Información de pago).

  9. Membresía Premium
  10. Si compra una Membresía Premium, se le cobrará un arancel de suscripción, además de los impuestos aplicables y otros cargos (un "Arancel de suscripción"), al comienzo de su Membresía Premium y al comienzo de cada período de facturación a partir de entonces, conforme al Arancel de suscripción vigente en ese momento. Podrá optar por pagar su Arancel de suscripción mensualmente (una "Suscripción mensual") o sobre una base anual (una "Suscripción anual"). Si opta por una Suscripción mensual, nosotros (o nuestro procesador tercerizado de pagos) automáticamente le cobraremos cada mes en el aniversario del comienzo de la Suscripción mensual, utilizando la Información de pago que proporcionó, hasta que cancele su Suscripción mensual. Si opta por una Suscripción anual, nosotros (o nuestro procesador tercerizado de pagos) automáticamente le cobraremos anualmente en el aniversario del comienzo de la Suscripción anual, utilizando la Información de pago que proporcionó hasta que cancele su Suscripción anual. Si tiene una Suscripción anual, le enviaremos un recordatorio por lo menos 30 (treinta) días antes de cada renovación con el Arancel de suscripción vigente. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros Aranceles de suscripción mensual y anual. Le notificaremos con anticipación sobre cualquier aumento en los Aranceles de suscripción aplicables a su Membresía Premium.

    Puede cambiar su Suscripción mensual por una Suscripción anual, o su Suscripción anual por una Suscripción mensual, poniéndose en contacto con nosotros a través de http://support.thetileapp.com, si se encuentra registrado en Tile.com, o a través de la App Store correspondiente donde descargó la aplicación, si se inscribió a través de la aplicación. Si cambia su suscripción o pasa a un nivel superior, también puede cambiar su fecha de facturación. Si pasa de una Suscripción mensual a una Suscripción anual, en su siguiente fecha de facturación se le cobrará el Arancel de suscripción vigente por una Membresía anual y su Suscripción anual se renovará anualmente. Si pasa de una Suscripción anual a una Suscripción mensual, en la siguiente fecha de renovación de su Suscripción anual se le cobrará el Arancel de suscripción vigente por una Membresía mensual y su Suscripción mensual se renovará mensualmente. Si pasa su suscripción a un nivel superior, de una Suscripción Tile Premium a una Suscripción Premium Protect, se le reembolsará un importe prorrateado por el tiempo restante (si corresponde) en su Suscripción Tile Premium existente y luego se le cobrará la Suscripción Premium Protect anual completa. De allí en más, su nueva Suscripción Premium Protect se renovará automáticamente un año después de la fecha en que cambió de nivel.
    Para obtener información sobre el Programa de garantía Premium Protect de Tile, consulte la Sección 19 de este documento.

  11. Cancelación de una Membresía Premium
  12. LA COMPRA DE UNA MEMBRESÍA PREMIUM ES FINAL Y NO PODRÁ CANCELAR LA COMPRA O RECIBIR UN REEMBOLSO EN CUALQUIER MOMENTO. Pero si ocurre algo inesperado mientras se completa la transacción para la compra de una Membresía Premium, nos reservamos el derecho a cancelar su transacción por cualquier motivo. Si cancelamos la transacción reembolsaremos todo pago que nos haya remitido por dicha transacción.

    Sin perjuicio de lo anterior, puede cancelar su Membresía Premium en cualquier momento, pero tenga en cuenta que dicha cancelación entrará en vigencia al final del período de suscripción mensual o anual vigente en ese momento. Si se registró en Tile.com, puede cancelar su Membresía Premium ingresando a su cuenta en https://www.thetileapp.com/dashboard/premium y seleccionando «Cancelar suscripción». Si se registró mediante la aplicación, puede cancelar su Membresía Premium a través de la App Store correspondiente donde descargó la aplicación. NO RECIBIRÁ REEMBOLSO ALGUNO DE NINGUNA PARTE DE LA CUOTA DE SUSCRIPCIÓN PAGADA POR EL PERÍODO ACTUAL DE SUSCRIPCIÓN EN EL MOMENTO DE LA CANCELACIÓN. Será responsable de todos los Aranceles de suscripción (más cualquier impuesto aplicable y otros cargos) incurridos en el período de la suscripción actual. Si cancela, su Membresía Premium continuará hasta el final de su período de suscripción vigente en ese momento y terminará sin cargos adicionales.

  13. Pruebas gratis
  14. Podemos ofrecerle un período gratuito de prueba al inicio de su Membresía Premium (un «Período gratuito de prueba»). El Período gratuito de prueba para su Membresía Premium durará por el período de tiempo especificado cuando se registre. Cuando prueba nuestra Membresía Premium durante un Período gratuito de prueba, debe crear una cuenta y proporcionar su Información de pago. Al aceptar un Período gratuito de prueba, acepta que, al finalizar del Período gratuito de prueba, se le cobrará el Arancel de suscripción actual por su Suscripción mensual o anual, según se especifica en la oferta para el Período gratuito de prueba, y al inicio de cada período de facturación posterior. Usted nos autoriza a realizar el cobro mediante la Información de pago que proporcionó cuando aceptó la oferta para el Período gratuito de prueba. Podemos validar su Información de pago y el método de pago proporcionado solicitando una autorización temporal a la institución financiera que emitió su método de pago. Si determinamos que su Información de pago o forma de pago no es válida, podemos revocar la Membresía Premium y terminar su Período gratuito de prueba. Puede cancelar su Membresía Premium, como se describe en estos Términos y Condiciones, en cualquier momento antes de finalizar el Período gratuito de prueba. No se le cobrará un Arancel de suscripción después de que cancele su Membresía Premium.

    Remítase a nuestra Política de privacidad (https://www.thetileapp.com/privacy-policy) para consultar información sobre la forma en que recopilamos, usamos y divulgamos datos sobre nuestros usuarios.

    Usted acepta que Tile puede recopilar y utilizar datos técnicos e información relacionada (incluida, entre otros, la información técnica sobre su dispositivo, sistema y software de aplicación) que se almacenan periódicamente para que sea más fácil brindarle actualizaciones de software, asistencia sobre productos y otros servicios (si corresponden) relacionados con los productos y servicios de Tile. Tile puede usar esta información para mejorar sus productos o brindarle a usted servicios o tecnologías.

    Usted reconoce que Tile no acepta mantener ni almacenar todos los datos técnicos o información relacionados con el uso por su parte de los Servicios y que hay situaciones en que es posible que estos datos se pierdan o no se puedan recuperar. Por ejemplo, si accede a los servicios de Tile a través de la aplicación móvil de Tile en su teléfono inteligente, el Historial de ubicaciones de los Tiles que posee actualmente se podría perder si pierde su teléfono y no puede recordar la contraseña al descargar la aplicación móvil de Tile en su nuevo teléfono inteligente. De la misma manera, si restablece su contraseña en el nuevo teléfono inteligente, se restablecerá el Historial de ubicaciones de los Tiles que posee actualmente.

  15. Alertas y notificaciones
  16. Como parte de los Servicios que ofrecemos, puede (si está habilitado) recibir notificaciones push, mensajes de texto, alertas, mensajes de correo electrónico u otros tipos de mensajes que se le envíen directamente fuera o dentro de la Aplicación («Mensajes push»). Usted tiene control sobre la configuración de los Mensajes push y puede activarlos o desactivarlos a través de los Servicios (con la posible excepción de los poco frecuentes avisos de servicio importantes y mensajes administrativos). Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos de mensajería de terceros a algunos de los Mensajes push según el plan de mensajes que haya contratado a su proveedor de servicios inalámbricos.

  17. Contenido que usted suministra
  18. Usted es responsable del contenido, tal como cualquier texto, imágenes y otros materiales e información, que suba o publique en nuestros Servicios o por medio de ellos (su «Contenido»), y de su legalidad, confiabilidad y conveniencia. Solo debe subir o publicar Contenido creado por usted o que tenga derecho a usar y hacer público. Al subir o publicar su Contenido, nos confiere el derecho y la licencia para almacenar, reproducir, modificar, publicar, distribuir, transferir, transmitir, exhibir públicamente, realizar públicamente, utilizar y crear trabajos derivados de su Contenido en relación con la prestación de nuestros Servicios. Usted acepta que también podemos poner su Contenido a disposición de otros usuarios de los Servicios, quienes pueden ver o utilizar su Contenido, sujeto a estos Términos.

  19. Cumplimiento
  20. Tenemos el derecho (pero no la obligación) de revisar total o parcialmente su Contenido y eliminar (o modificar) cualquiera de sus partes de nuestros Servicios por cualquier razón, incluso si creemos —a nuestro exclusivo criterio —que su Contenido incumple estos Términos, o si consideramos que amenaza la seguridad, infringe un daño a cualquier otra persona o genera una responsabilidad para nosotros o para cualquier otra persona. Nos reservamos el derecho (pero no tenemos la obligación) de investigar y tomar las medidas apropiadas, incluso de eliminar su Contenido de nuestros Servicios (o modificarlo), suspender o cancelar su cuenta o suspender o discontinuar la provisión de nuestros Servicios, o de denunciarlo a las fuerzas del orden, si usted incumple alguna disposición de estos Términos. A fin de cooperar con exigencias gubernamentales, citaciones u órdenes judiciales, para proteger nuestros sistemas, proveedores de servicios, socios y otros usuarios, o para garantizar la integridad y el funcionamiento de nuestros negocios y sistemas, podemos acceder y revelar cualquier información o contenido que consideremos necesario o apropiado, incluso los datos de su cuenta (es decir, nombre, dirección de correo electrónico, etc.), la dirección IP y la información de tráfico, el historial de uso, su Contenido y su conducta.

  21. Prohibiciones generales
  22. Usted acuerda abstenerse de realizar lo siguiente:

    • Utilizar los Servicios o el Contenido para cualquier propósito comercial o en beneficio de un tercero o de cualquier manera no permitida por estos Términos.

    • Utilizar los Servicios para rastrear la ubicación de otra persona o recopilar cualquier información de identificación personal de otra persona sin su expreso consentimiento.

    • Interceptar o «husmear» los paquetes de comunicación entre el hardware de Tile y los dispositivos móviles o intentar aplicar ingeniería inversa al perfil de Bluetooth de baja energía de Tile o el protocolo de Tile.

    • Acceder, manipular o utilizar áreas no públicas de los Servicios, los sistemas informáticos de Tile o los sistemas técnicos de suministro de los proveedores de Tile.

    • Interferir o intentar interferir en el acceso de cualquier usuario, anfitrión o red, lo que incluye, entre otros, el envío de un virus, sobrecarga, inundación, spam o bombardeo de correo en los Servicios.

    • Intentar realizar búsquedas en los Servicios o el Contenido, acceder a ellos o descargar Contenido de los Servicios usando cualquier herramienta, dispositivo o mecanismo (incluidos robots, arañas, rastreadores, herramientas de minería de datos o similares) que no sean el software o los agentes de búsqueda proporcionados por Tile u otros navegadores web de terceros generalmente disponibles.

    • Enviar o transmitir cualquier Contenido que: (i) infrinja, se apropie indebidamente o viole patentes de terceros, derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, derechos morales u otros derechos de propiedad intelectual, o derechos de publicidad o privacidad; (ii) viole o aliente cualquier conducta violatoria de una ley o reglamentación aplicable o genere una responsabilidad civil; (iii) sea fraudulento, falso, engañoso o falaz; (iv) sea difamatorio, obsceno, pornográfico, vulgar u ofensivo; (v) promueva la discriminación, la intolerancia, el racismo, el odio, el acoso o el daño contra cualquier individuo o grupo; (vi) sea violento o amenazante o promueva la violencia o acciones que amenazan a cualquier persona o entidad; o (vii) promueva actividades o sustancias ilegales o nocivas.

    • Violar cualquier ley o reglamentación aplicable, lo que incluye perseguir, acosar o rastrear a otros con propósitos ilegales o delictivos.

    • Fomentar o permitir que otro individuo realice alguno de los actos indicados anteriormente.

    Si usted o un tercero que utiliza su cuenta de Tile incumple con estas normas y no las subsana tras recibir una advertencia, Tile puede iniciar acciones en su contra, como revocar el acceso a algunos o todos los productos y servicios de Tile, o cancelar su cuenta de Tile como se describe en la Sección 17. En el caso de incumplimientos graves, Tile puede iniciar estas acciones sin advertir con anterioridad. Cuando sea práctico, Tile lo notificará sobre las acciones que iniciará como respuesta al incumplimiento de estas normas o este Acuerdo

    Es nuestra política retirar o inhabilitar el acceso a material de nuestros Servicios que infrinja derechos de autor una vez que el titular de tales derechos o su representante legal nos haya notificado la situación. Si cree que su trabajo ha sido copiado y publicado en nuestros Servicios de manera tal que constituye una infracción de derechos de autor, suministre la siguiente información a nuestro agente de propiedad intelectual:

    • firma electrónica o física de la persona autorizada a actuar en nombre del titular de los derechos de autor;

    • identificación de la obra protegida por los derechos de autor que usted considera que se han infringido;

    • descripción de dónde se encuentra, dentro de nuestros Servicios, el material objeto de infracción;

    • su domicilio, número de teléfono y dirección de correo electrónico;

    • declaración escrita donde conste que usted cree de buena fe que el uso en disputa no está autorizado por el titular de los derechos de autor, su agente o la ley; y

    • una declaración de su parte, hecha bajo pena de perjurio, donde indique que la información anterior incluida en su notificación es exacta y que usted es el titular de los derechos de autor o está autorizado a actuar en nombre del titular de los derechos de autor.

    Las notificaciones de los reclamos por violación de derechos de autor deben enviarse a nuestro Agente de derechos de autor por correo electrónico a: [email protected] o por correo postal a: Copyright Agent, Tile, Inc., 2121 S. El Camino Real, Suite 900, San Mateo, CA 94403.

    Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a contenido o servicios prestados por terceros («Enlaces de terceros»). Estos Enlaces de terceros no están bajo nuestro control y no somos responsables de su contenido, servicios, rendimiento, funcionamiento, disponibilidad, prácticas ni políticas comerciales. Ponemos a su disposición estos Enlaces de terceros únicamente con fines de conveniencia, pero esto no implica la aprobación ni recomendación de su contenido o servicios, ni la existencia de ningún tipo de vinculación entre nosotros y tales terceros. El acceso a cualquiera de estos Enlaces de terceros, corre por su cuenta y riesgo, y todo cargo u obligación en el que incurra en su trato con estos terceros queda bajo su exclusiva responsabilidad. Los sitios web disponibles a través de los Enlaces de terceros están sujetos a sus propios términos y políticas, incluidas las prácticas de recopilación de datos y de privacidad.

  23. Propiedad
  24. Usted reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual sobre nuestros Productos, Aplicaciones y Servicios, incluidos el software y la tecnología subyacentes, así como la información y el contenido disponibles en nuestros Servicios, son de nuestra propiedad y de nuestros proveedores (incluidos otros usuarios) y están legalmente protegidos en todo el mundo. Podemos usar las sugerencias, ideas, comentarios o recomendaciones acerca de nuestros Productos, Aplicaciones o Servicios («Comentarios») que nos haga llegar para cualquier propósito y sin ninguna obligación frente a usted. Al proporcionarnos sus comentarios, nos concede una licencia mundial, perpetua, irrevocable, totalmente paga y libre de regalías para utilizarlos y explotarlos de cualquier manera, en parte o en la totalidad de dichos comentarios.

  25. Actualizaciones
  26. Tile puede permitir o exigir que descargue actualizaciones o revisiones de la aplicación Tile en su dispositivo Tile. Es posible que se requieran algunas actualizaciones para seguir usando los productos y servicios de Tile. Da su consentimiento para que Tile instale automáticamente actualizaciones disponibles para los productos y servicios de Tile. Es posible que, si no se instalan las actualizaciones disponibles, los productos o servicios de Tile no puedan usarse

    Nuestros Servicios están en constante evolución, ya que siempre tratamos de mejorar la forma en que Tile ayuda a las personas a encontrar sus objetos más importantes. Nos reservamos el derecho de cambiar y actualizar las funciones de los Servicios que brindamos, como, entre otros, los que se ofrecen con nuestras Membresías Premium. Le enviaremos una notificación en caso de que se produzca algún cambio o actualización sustancial. El uso continuo de los Servicios de Tile implica que acepta los cambios. Si tiene problemas o consultas respecto de un cambio o actualización del que haya sido informado, póngase en contacto con nosotros escribiendo a [email protected].

  27. Cancelación
  28. Puede cancelar su cuenta en cualquier momento, para lo cual tiene que desactivarla o hacernos llegar un aviso de cancelación. Nos reservamos el derecho de cancelar o suspender su cuenta o acceso a cualquiera o todas las partes de los Servicios en cualquier momento, por cualquier motivo, lo que incluye que infrinja o no cumpla con alguna de las disposiciones de estos Términos. Al producirse la cancelación, quedan inmediatamente sin efecto todos los derechos y licencias conferidos en los presentes Términos. Si se cancela o suspende su cuenta o acceso a nuestros Servicios debido a que usted incumplió estos Términos, no tendrá derecho al reembolso de ningún cargo o pago, y ya no tendrá derecho a acceder a ninguno de ellos ni a su cuenta.

  29. Garantía limitada del hardware de Tile
  30. Tile puede ofrecer una garantía para su Producto. Para obtener más información sobre la garantía que se aplica a su Producto y las garantías relacionadas con una Membresía Premium, visite https://tileteam.zendesk.com/hc/en-us/articles/228014088-Warranty-Refund-and-Renewal-Policy-Other-Regions-U-S-.

    EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN O ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR CON RESPECTO A LOS PRODUCTOS SE LIMITAN A LA DURACIÓN DE LA GARANTÍA EXPRESA APLICABLE. SE EXCLUYEN TODAS LAS OTRAS CONDICIONES, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, DECLARACIONES Y GARANTÍAS INCLUIDAS CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE NO INFRACCIÓN EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY. Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones en cuanto a la duración de una garantía implícita, por lo que es posible que la limitación anterior no se le aplique a usted. Esta garantía le otorga derechos legales específicos y también puede tener otros derechos que varían según la jurisdicción, que no se modifican por esta cláusula en la medida que dicha acción implicarían infringir dicha ley aplicable.

  1. Términos y condiciones de las Garantías básica y Premium Protect de Tile
  2. Además de su Garantía de hardware, Tile se complace en ofrecer un programa independiente de Garantía de producto. Tile garantiza que si su producto Tile ("Producto") no puede encontrar sus objetos personales protegidos por el Producto ni ayudar en su recuperación, usted puede recibir la devolución, por única vez, del precio de compra de su objeto personal hasta el límite de su garantía ("Garantía de producto").

    Podrá encontrar detalles importantes sobre el programa de Garantía de producto en https://www.xcover.com/en/pds/tile_warranty/ que quedan incorporados al presente mediante esta referencia. Revise los términos y condiciones cuidadosamente para asegurarse de que puede aprovechar todos los beneficios que la Garantía de producto le ofrece.

    1. Tipos de garantías de productos

      Tile se complace en estar asociado con Cover Genius Warranty Services LLC ("Cover Genius" - "Socio de Garantía de producto de Tile") para ofrecerle dos (2) niveles de Garantías de productos Tile:

      1. Garantía de producto básica: esta garantía de un (1) año está incluida en cada producto Tile que active a partir del 20 de septiembre de 2020. Una vez que ese producto Tile esté registrado para protección con la Garantía de producto básica, y de conformidad con estos términos y condiciones, usted podrá recibir una devolución de hasta veinticinco dólares (USD 25) si el producto Tile no puede encontrar sus objetos protegidos Tile ni ayudar en su recuperación durante un período de un (1) año desde la fecha de registro de los Productos Tile y del registro de los objetos protegidos elegibles.

      2. Garantía de protección de producto Premium (Premium Protect): usted puede optar por comprar una suscripción Premium Protect, que incluye una devolución de hasta mil dólares (USD 1000) si el producto Tile no puede encontrar sus objetos protegidos Tile ni ayudar en su recuperación, de conformidad con los términos y condiciones a los que se hace referencia a continuación.

    2. Requisitos para obtener protección mediante las garantías de producto básica y Premium Protect:

      1. Requisitos y detalles de la Garantía de producto

        La devolución mediante las Garantías de producto básica o Premium Protect está disponible solo para los residentes de Estados Unidos y requiere lo siguiente:

        • Su aceptación de la Garantía de producto básica o Premium, los Términos de servicio de Tile y la Política de privacidad de Tile;
        • Para la protección mediante la garantía básica, debe activar inicialmente su producto Tile elegible a partir del 20 de septiembre de 2020. En el caso de Premium Protect, su Garantía de producto comenzará a regir cuando registre el objeto protegido (conforme se describe a continuación);
        • Debe registrar sus objetos protegidos elegibles dentro de la aplicación de Tile. Para la protección con la garantía básica, debe registrar sus productos Tile y los objetos protegidos elegibles dentro de los treinta (30) días de la activación inicial de Tile en la aplicación de Tile. Consulte a continuación las Exclusiones, condiciones y limitaciones importantes aplicables a las garantías de producto básica y Premium Protect;
        • El cumplimiento de los Términos de servicio de Tile y de la disposición sobre información veraz y precisa en relación con el registro de Tile y durante el proceso de reclamo (consulte las secciones Detalles del registro y Cómo hacer un reclamo);
        • Dar su consentimiento para compartir información relevante con Tile y el Socio de Garantía de producto de Tile, Cover Genius Warranty Services LLC, con el único fin de la administración y cumplimiento de la Garantía de producto.
        • Cumplimiento de los períodos de espera aplicables y, si corresponde, presentación de reclamos dentro de los sesenta (60) días de la última vez en que vio su producto Tile en la red de Tile (consulte a continuación los detalles del Período de espera);
        • Para contar con la cobertura de la garantía Premium Protect, deberá comprar la suscripción Premium Protect de Tile.
      2. Detalles del proceso de registro

        Para obtener el beneficio de una las Garantías de producto de Tile, debe registrar sus objetos protegidos para la Garantía de producto Tile aplicable en la aplicación de Tile. Cuando registre su objeto protegido para la Garantía de producto, se le solicitará que presente la siguiente información:

        • Una foto del objeto protegido registrado con el producto Tile colocado. El producto Tile que protege a su objeto debe ser visible en la foto;
        • Precio de compra del objeto protegido, y
        • Marca y fabricante (o marca/modelo) del objeto protegido

        Toda la información anterior se debe proporcionar para ser elegible para devolución.

        La información de registro que presente, junto con su dirección de correo electrónico, las fechas de activación de Tile y del registro de la Garantía de producto, la ID de Tile con hash (ofuscada), la marca y el modelo del Tile, el nivel de Garantía de producto (básica o Premium Protect) y la última vez que se lo vio en la red se transferirá al Socio de Garantía de producto de Tile únicamente a los fines de establecer, administrar y cumplir con su Garantía de producto. Revise la política de privacidad de Cover Genius disponible en https://www.covergenius.com/privacy-policy para obtener más detalles. No se compartirá la ubicación del objeto, y la información no será vendida ni utilizada para ningún fin que no sea la administración y cumplimiento de la Garantía de producto.

    3. Cómo hacer un reclamo

      Si el producto Tile no puede encontrar su objeto registrado protegido por el producto Tile ni ayudar en su recuperación, Tile le hará una devolución de conformidad con estos términos y condiciones.

      1. Períodos de espera/limitaciones de tiempo
      2. Hay algunos períodos de espera y limitaciones de tiempo que debe conocer:

        • Puede comenzar a hacer reclamos por la Garantía de producto después de treinta (30) días del primer registro de su objeto protegido con la Garantía básica o Premium Protect de Tile.
        • Tendrá que esperar siete (7) días para finalizar su reclamo de devolución. Este período de espera tiene el objetivo de darle tiempo para recuperar el objeto, de ser posible. Si después del período de siete (7) días su Tile no localizó el objeto, Tile le enviará un correo electrónico con un enlace para finalizar su reclamo de devolución.
        • Si el objeto protegido no ha sido visto en la red de Tile durante al menos siete (7) días en el momento de presentación del reclamo, podrá presentar su reclamo de Garantía de producto de inmediato, siempre que haga este reclamo dentro de los sesenta (60) días de la última vez en que el objeto protegido fue visto en la red de Tile. Esta limitación de tiempo se implementa para garantizar que su Tile tenga una batería operativa y los permisos correspondientes configurados para permitir que la red funcione adecuadamente. Antes de procesar el pago del reclamo, una revisión histórica de la actividad del producto Tile previo a la fecha de pérdida deberá confirmar de forma satisfactoria que el producto Tile estaba funcionando adecuadamente antes de que su objeto personal fuera marcado como perdido. Hay algunas cosas que puede hacer para asegurarse de que su Tile funciona adecuadamente:
          • Para Tiles con batería reemplazable, asegúrese de cambiar la batería de su Tile al menos una vez al año. También es una buena práctica revisar la aplicación de Tile periódicamente para verificar las alertas de batería baja;
          • En iOS, asegúrese de que sus permisos de ubicación para Tile estén configurados en "Permitir siempre" y de que los permisos de Bluetooth y de ubicación precisa también estén habilitados para la aplicación Tile, y
          • En Android, asegúrese de que sus permisos de ubicación para Tile estén configurados en "Permitir todo el tiempo" y de que el Bluetooth esté habilitado en su dispositivo.

      3. Presentación del reclamo de Garantía de producto
      4. Una vez que se haya cumplido con los períodos de espera o limitaciones de tiempo aplicables, y suponiendo que su Tile no ha localizado su objeto protegido elegible, podrá hacer su reclamo de Garantía de producto.

        Presentar el reclamo es sencillo. Para hacer su reclamo de Garantía de producto, tendrá que proporcionar algunos datos a Tile o al Socio de Garantía de productos de Tile (Cover Genius Warranty Services LLC):

        • Dirección postal;
        • Número de teléfono;
        • Nombre y apellido;
        • Método de pago para transferencia, e
        • Información que sea razonablemente necesaria para detectar y prevenir el fraude, incluida una constancia del valor del objeto protegido

        Esta información se puede transferir entre Tile y el Socio de Garantía de producto de Tile a los fines de administrar la garantía de producto. Tenga en cuenta que Tile y su Socio de Garantía de producto también pueden compartir solicitudes de servicio al cliente entre ellos para administrar en forma más eficiente la Garantía de producto y resolver sus preguntas. Sin embargo, como se dijo anteriormente, ninguna parte de esta información será vendida o utilizada con un fin que no sea la administración y el cumplimiento de la Garantía de producto.

      5. Procesamiento y pago de reclamos
      6. Cuando haya proporcionado la información requerida para procesar su reclamo de Garantía de producto, Tile y el Socio de Garantía de producto de Tile revisarán la información presentada de conformidad con estos términos y condiciones. Una vez que se confirme y no haya evidencia de fraude, su pago de devolución (hasta el límite de Garantía de producto que corresponda) se emitirá, en promedio, dentro de los siete (7) días de la presentación del reclamo. Puede verificar el estado de su reclamo en un enlace personal que le enviaremos después de haberse iniciado su reclamo o en www.xcover.com.

    4. Condiciones, limitaciones y exclusiones

      1. Exclusiones
      2. Los siguientes objetos personales no son elegibles para devolución:

        • Objetos ilegales, incluidos materiales ilegales relacionados con drogas;
        • Drogas con receta y sin receta, y materiales relacionados;
        • Sustancias controladas;
        • Alcohol;
        • Armas, explosivos;
        • Dinero, moneda, instrumentos monetarios, títulos valores y papeles comerciales;
        • Antigüedades, joyas (incluidos relojes), objetos artísticos;
        • Vehículos a motor, todoterrenos;
        • Contenido de bolsos y billeteras;
        • Seres vivos, incluidas personas, plantas y mascotas;
        • Drones, y
        • Productos no recuperables que hayan caído a cuerpos de agua de más de 60 centímetros (2 pies) de profundidad.

      3. Rechazo de reclamos, cancelación
      4. Tile y su Socio de Garantía de Producto se reservan el derecho de rechazar los reclamos de Garantía de producto en su totalidad si descubren una probabilidad razonable de fraude o maltrato, el incumplimiento de estos términos y condiciones o de los Términos de servicio de Tile o la presentación de información falsa o engañosa, según lo determine Tile o su Socio de Garantía de producto a su exclusivo criterio. Ante el hallazgo razonable de fraude o maltrato, presentación de información falsa o incumplimiento de estos términos y condiciones y/o de los Términos de servicio de Tile, Tile y su Socio de Garantía de producto se reservan el derecho de cancelar la Garantía de producto en su totalidad (cancelación con causa). Si su Garantía de producto se cancela con causa, usted no tendrá derecho al reembolso del dinero pagado a Tile o a los vendedores autorizados de Tile.

      5. Condiciones y limitaciones adicionales
      6. Las Garantías de producto básica y Premium Protect no cubren:

        • Responsabilidad por lesiones corporales o daños a la propiedad, pagos de gastos médicos, daño físico a personas, mascotas o animales;
        • Sus obligaciones, responsabilidades o reclamos que surjan de un acto deshonesto, fraudulento, criminal o ilegal;
        • Los daños indirectos o accesorios que surjan del uso de sus servicios o sus productos Tile;
        • Todas y cada una de las actividades que se realicen antes de la fecha de vigencia de su Garantía de producto o después de la fecha de vencimiento de su Garantía de producto. Para evitar dudas, su Garantía de producto básica de Tile vence un (1) año después del registro del objeto protegido o una vez que se haya pagado el límite de devolución de garantía de USD 25. Su Garantía de producto Premium Protect vence una vez que su suscripción de Premium Protect se cancela o cuando se ha pagado el límite de devolución anual de Garantía de producto de hasta USD 1000;
        • Los reclamos que surjan de una práctica de venta injusta o cualquier ley similar que rija la relación entre usted y el vendedor autorizado del producto Tile;
        • Obligaciones y responsabilidades que puedan surgir en virtud de tergiversaciones que usted haya hecho durante la venta del producto Tile;
        • Los Tiles comprados a través de un revendedor no autorizado. Para obtener una lista de vendedores autorizados de Tile, visite https://www.thetileapp.com/store-locator. De la misma forma, la Garantía de producto Premium Protect debe comprarse directamente a Tile Inc., el único vendedor autorizado de la Garantía de producto Premium Protect de Tile.

    Además, las Garantías de producto de Tile solo se aplican al uso previsto del producto Tile. Las Garantías de producto no se aplican a los daños al producto Tile o su objeto personal protegido causados por accidente, maltrato, uso incorrecto, uso para un fin que no estaba previsto, fuerza mayor o cualquier alteración o modificación del producto Tile. El objetivo del programa de Garantía de producto es garantizar la calidad de la manufactura y el diseño de su producto Tile y de los servicios de Tile relacionados con su producto Tile.

    Es posible que se solicite una constancia del valor u otra información razonable para detectar y prevenir el fraude. Dicha información, de ser solicitada, se debe proporcionar a satisfacción de Tile o su Socio de Garantía de producto, a su exclusivo criterio, a fin de reunir las condiciones necesarias para recibir una devolución.

    Límite de un (1) reclamo de Garantía de producto por producto Tile. Si después de haberse pagado su reclamo de Garantía de producto usted recupera el objeto protegido que se había perdido, Tile se reserva el derecho de solicitarle que devuelva el importe pagado por el reclamo de Garantía de producto.

    Tile puede cambiar o discontinuar toda o parte de la Garantía de producto básica o Premium Protect en cualquier momento y sin previo aviso, a su exclusivo criterio. Si Tile discontinúa la Garantía de producto Premium Protect durante el plazo de su Garantía de producto, Tile proporcionará un reembolso prorrateado de su suscripción activa. No habrá devoluciones ni reembolsos en caso de discontinuarse la Garantía de producto básica.

    A partir de la fecha de estos términos y condiciones, solo los residentes de los Estados Unidos son elegibles para las Garantías de producto de Tile. Tile podrá extender el beneficio de las Garantías de producto de Tile a los residentes de otros países en el futuro cercano. Consulte las jurisdicciones disponibles en Tile.com.

    AVISO SOBRE DERECHOS LEGALES: ESTA GARANTÍA DE PRODUCTO EXTENDIDA ESTABLECE LA MEDIDA MÁXIMA DE LAS RESPONSABILIDADES DE TILE Y LA COMPENSACIÓN EXCLUSIVA RESPECTO DE LOS PRODUCTOS CON GARANTÍA DE PRODUCTO DE TILE. TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, A TÍTULO ENUNCIATIVO, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN Y ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR SE LIMITAN A LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA DE PRODUCTO. TILE NO SERÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, ACCESORIOS, PUNITIVOS O EMERGENTES (INCLUIDOS, A TÍTULO INFORMATIVO, LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS COMERCIALES, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, GASTOS QUE SURJAN DE RECLAMOS DE TERCEROS, MOLESTIAS O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA), CAUSADOS O NO POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, O QUE RESULTEN O NO DEL INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, NEGLICENCIA U OTRO ACTO ILEGAL U OMISIÓN. AUN CUANDO HUBIERA SIDO NOTIFICADO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS, TILE NO AUTORIZA A NINGUNA PERSONA, ENTIDAD O SERVICIO A CREAR PARA TILE NINGUNA OTRA OBLIGACIÓN O RESPONSABILIDAD DE GARANTÍA EN RELACIÓN CON ESTE PRODUCTO. ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LIMITACIONES RESPECTO DEL TIEMPO DE DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, DE MANERA QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES PRECEDENTES NO SE APLIQUEN A USTED. ADEMÁS, ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE LOS DAÑOS ACCESORIOS O EMERGENTES, DE MANERA QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES PRECEDENTES NO SE APLIQUEN A USTED. ESTA GARANTÍA DE PRODUCTO LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS, Y USTED PUEDE TENER OTROS DERECHOS QUE VARÍAN SEGÚN EL ESTADO.

  3. Exención de garantía para la aplicación y los servicios
  4. Haremos todo lo posible para corregir cualquier defecto detectado en la aplicación o en los servicios. Sin embargo, en la medida máxima permitida por la ley aplicable, el acceso a nuestra aplicación y servicios, así como su uso, se hará a su propio riesgo. No somos responsables por el contenido proporcionado por ningún usuario ni por la conducta de ningún usuario, y usted asume todo el riesgo al usar la aplicación y los servicios y cualquier interacción con otros usuarios. Nuestra aplicación y los servicios se proporcionan "COMO ESTÁN" y "COMO ESTÉN DISPONIBLES" y, en la medida máxima permitida por la ley aplicable, no declaramos ni garantizamos que la aplicación y los servicios se brindarán de manera ininterrumpida, sin errores, sin virus o que los defectos sean corregidos. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NOS EXIMIMOS DE TODAS LAS GARANTÍAS RELATIVAS A LA APLICACIÓN Y A LOS SERVICIOS, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE TÍTULO, COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN PARA CUALQUIER PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN. IMPORTANTE: SIN LIMITAR LO ANTERIOR, LA APLICACIÓN Y LOS SERVICIOS ESTÁN DISEÑADOS EXCLUSIVAMENTE PARA AYUDARLO A UBICAR SUS ELEMENTOS PERSONALES (TALES COMO LLAVES, BILLETERAS Y MOCHILAS) DENTRO DE UN RADIO CERCANO. NO ESTÁN DISEÑADOS PARA BRINDAR Y NO BRINDAN FUNCIONES DE RASTREO EN TIEMPO REAL. NO ASUMIREMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD QUE RESULTE DE CUALQUIER USO DE LA APLICACIÓN O DE LOS SERVICIOS PARA CUALQUIER FIN QUE NO SEA EL PREVISTO. Si la ley aplicable requiere garantías con respecto a nuestra Aplicación o Servicios, todas esas garantías tienen una duración limitada a 30 (treinta) días de la fecha de su primer uso o la duración mínima permitida por la ley, lo que ocurra después.

  5. Limitación de responsabilidades
  6. EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LO REQUIERA LA LEY, NO SEREMOS RESPONSABLES POR NINGUNA PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS NI DATOS, COSTO DE BIENES NI SERVICIOS DE REEMPLAZO, NI POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, CONSECUENTE, EJEMPLAR NI PUNITIVO (CAUSADO DE CUALQUIER MANERA E INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD) RELACIONADO CON ESTOS TÉRMINOS NI POR EL USO QUE USTED HAGA DE LOS PRODUCTOS, LA APLICACIÓN O LOS SERVICIOS O QUE SEAN CONSECUENCIA DE ELLOS, INCLUSO SI HEMOS SIDO ADVERTIDOS ACERCA DE LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUZCAN TALES DAÑOS. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR CUALQUIER RECLAMO RELACIONADO O QUE SURJA DE ESTOS TÉRMINOS O SU USO DE LOS PRODUCTOS, LAS APLICACIONES O EL SERVICIO, ESTÁ LIMITADA A (A) LA CANTIDAD QUE HAYA PAGADO A TILE POR EL PRODUCTO SOBRE EL QUE HACE EL RECLAMO, (B) LA CANTIDAD QUE HAYA PAGADO A TILE POR SU MEMBRESÍA PREMIUM QUE DIO LUGAR AL RECLAMO, EN LOS 12 MESES PREVIOS A QUE EL RECLAMO TUVO LUGAR, O (C) CINCUENTA DE DÓLARES (USD 50) SI NO TIENE NINGUNA OBLIGACIÓN DE PAGO A TILE, SEGÚN LO QUE SEA APLICABLE.

  7. Exclusiones
  8. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o la exclusión o limitación de responsabilidad por daños emergentes o accesorios, por lo que es posible que las exclusiones o limitaciones anteriores no se apliquen a usted. Por ejemplo, ciertas leyes en Australia ofrecen garantías a los consumidores o imponen a Tile obligaciones que no pueden excluirse, restringirse ni modificarse, o bien que pueden realizarse en medida limitada. Estos Términos de servicio están sujetos a dichas leyes, lo que incluye sin limitaciones la Ley del consumidor de Australia, según lo establecido por el apéndice 2 de la Ley sobre protección de la competencia y de los consumidores de 2010.

  9. Disposiciones generales
  10. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al objeto del presente y sustituyen cualquier acuerdo y contrato previo. Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del estado de California, independientemente de las normas y los principios sobre conflictos de leyes. La jurisdicción exclusiva para todas las disputas, reclamos o controversias que surjan de estos términos o estén relacionados con estos, o el incumplimiento, terminación, aplicación, interpretación o validez misma o el uso de los servicios o contenidos serán los tribunales federales y estatales del norte de California, y usted y Tile renuncian a cualquier objeción a la jurisdicción y lugar en tales tribunales. Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna de las disposiciones de los presentes Términos no es exigible o no es válida, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida y las restantes disposiciones de estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto.

  11. Marcas de terceros
  12. Apple y el logotipo de Apple son marcas registradas de Apple Inc., registradas en los Estados Unidos y otros países. App Store es una marca de servicios de Apple Inc. Google Play, el logotipo de Google Play y Android son marcas registradas de Google Inc. La marca denominativa Bluetooth® y los logotipos son marcas registradas propiedad de Bluetooth SIG, Inc., y todo uso que haga Tile, Inc. de tales marcas se realiza bajo licencia. Todas las otras marcas y nombres comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.

  13. Resolución de disputas por arbitraje vinculante
  14. ESTA SECCIÓN CORRESPONDE A TODOS LOS CONSUMIDORES QUE ACEPTEN LOS TÉRMINOS DEL PRESENTE DOCUMENTO. EXCLUYE A LOS RESIDENTES DE QUEBEC, RUSIA, SUIZA, BRASIL, MÉXICO, LOS ESTADOS MIEMBROS DEL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO (EEE) Y LA REPÚBLICA DE COREA QUE TENGAN RECLAMACIONES FUERA DE LOS ESTADOS UNIDOS. AL ACEPTAR LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO, TILE Y USTED RENUNCIAN EXPLÍCITAMENTE AL DERECHO DE UN JUICIO POR JURADO, ASÍ COMO AL DERECHO DE PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA.

    Esta sección ofrece una manera simplificada de resolver disputas entre nosotros en caso de que surgieran. La mayoría de sus problemas pueden resolverse rápida y satisfactoriamente contactado al servicio al cliente de Tile. Si Tile no puede resolver su problema, Tile y usted aceptan someterse al procedimiento establecido en esta Sección para resolver disputas entre nosotros.

    Esta sección constituye un acuerdo entre Tile y usted, y se aplica a nuestros respectivos agentes, empleados, subsidiarias, predecesores, sucesores, beneficiarios y cesionarios. Este acuerdo de arbitraje demuestra una transacción en el comercio interestatal; por lo tanto, la Ley de Arbitraje Federal rige la interpretación y aplicación de esta Sección. Esta sección se interpretará de forma general y sobrevivirá la terminación de este Acuerdo.

    A. Reclamaciones cubiertas por arbitraje

    Todas las disputas, reclamos o controversias que surjan o que se relacionen con este acuerdo, todo producto o servicio de Tile y su comercialización, o la relación entre Tile y usted ("Disputas") se resolverán exclusivamente mediante arbitraje vinculante. Esto incluye reclamos que hayan surgido antes de que aceptara este acuerdo. Las únicas disputas no cubiertas en esta Sección son reclamos (i) con respecto al incumplimiento, la protección o la validez de los secretos comerciales, derechos de autor, marcas comerciales o derechos de patente suyos, de Tile o de los licenciantes de Tile; (ii) si reside en Australia, el cumplimiento de un derecho obligatorio del consumidor conforme a la Ley australiana, y (iii) en los casos de una demanda presentada en un juzgado menor.

    B. Negociaciones informales

    Tile y usted intentarán resolver cualquier disputa por medios informales durante al menos 30 días antes de iniciar la arbitraje. Las negociaciones informales comenzarán mediante una notificación por escrito de una parte a la otra ("Notificación de disputa"). La Notificación de disputa debe (a) incluir el nombre completo y la información de contacto del reclamante; (b) describir la naturaleza y bases de la reclamación o disputa, y (c) establecer la reparación específica que se busca. Tile enviará su Notificación de disputa a su dirección de facturación o por correo electrónico. Usted enviará su Notificación de disputa a la siguiente dirección: Tile Inc, 1900 South Norfolk Street, Suite 310, San Mateo CA 94403, ATTENTION: Legal Department.

    C. Arbitraje vinculante

    Si Tile y usted no pueden resolver informalmente una disputa, Tile o usted podrán elegir que se solucione mediante una arbitraje vinculante con carácter exclusivo y final. La elección de arbitraje por una parte será final y vinculante para la otra. El arbitraje será administrado por la American Arbitration Association (Asociación de Arbitraje de Estados Unidos, "AAA") según sus Normas de Arbitraje Comercial y, según corresponda, sus Procedimientos Suplementarios para la resolución de disputas relacionadas con el consumidor (las "Reglas para consumidores de la AAA"), disponibles en el sitio web de la AAA, www.adr.org. Los honorarios de arbitraje y su parte de la compensación para el mediador se regirán según las Normas de la AAA y, si corresponde, estarán limitadas por las Reglas para consumidores de la AAA. Si el mediador determina que esos costos son excesivos, o si envía a Tile a la dirección antes indiciada una notificación en la que informe que no puede abonar los honorarios requeridos para iniciar el arbitraje, Tile cubrirá todos esos gastos. El arbitraje puede realizarse en persona, mediante la presentación de documentos, por teléfono o en línea. El mediador tomará la decisión por escrito y ofrecerá una declaración de razones, de ser solicitado por alguna parte. El mediador debe seguir las leyes pertinentes; de lo contrario, toda determinación puede objetarse. Tile y usted pueden litigar en un tribunal para obligar el arbitraje, para suspender procedimientos sujetos al arbitraje, o para confirmar, modificar, revocar o emitir juicio del laudo del mediador.

    D. Limitaciones

    TILE Y USTED ACUERDAN QUE CUALQUIERA DE LAS PARTES PUEDE ENTABLAR RECLAMACIONES EN CONTRA DE LA OTRA EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL, NO COMO DEMANDANTE NI COMO MIEMBRO DE UNA PRESUNTA DEMANDA COLECTIVA O DE REPRESENTANTES. El mediador no consolidará las reclamaciones de ninguna persona con las suyas ni presidirá sobre ninguna demanda colectiva o de representantes. El mediador puede adjudicar reparaciones declaratorias o medidas cautelares en favor de la parte individual que busca reparaciones y solo en la medida en que sea necesario para ofrecer la reparación solicitada por la reclamación individual de esa parte. Si este apartado no puede aplicarse, todo este acuerdo sobre arbitraje será nulo.

    E. Ubicación

    Si vive en los Estados Unidos, el arbitraje tendrá lugar en cualquier ubicación razonable y conveniente para usted. Para los residentes fuera de los Estados Unidos, el arbitraje se iniciará en el condado de San Mateo, estado de California, Estados Unidos de América, y Tile y usted aceptan someterse a la jurisdicción personal de ese tribunal, con el fin de exigir el arbitraje, suspender procedimientos sujetos al arbitraje, o para confirmar, modificar, revocar o emitir juicio del laudo del mediador.

    F. Recuperación

    Si el mediador determina en su favor los méritos de cualquier reclamación que haya tenido contra Tile, y el monto adjudicado es superior al valor monetario de la última oferta de acuerdo por escrito de Tile, realizada antes de que Tile realice sus presentaciones escritas al mediador, entonces Tile realizará lo siguiente:

    1. Le abonará el 150 % de la adjudicación de arbitraje, hasta USD 5.000 por encima de cualquier adjudicación.
    2. Reembolsará los honorarios de arbitraje que haya abonado a la AAA.

    G. Cambios al acuerdo de arbitraje

    Tile no realizará cambios materiales a esta sección a menos que usted acuerde expresamente a ellos.

  15. Contáctenos
  16. Si tiene alguna duda respecto de los presentes Términos, póngase en contacto con nosotros a través de: [email protected].

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